Personvern

Personopplysninger som samles inn og behandles på PetXL.no er kontaktopplysninger som navn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. I tillegg behandler vi opplysninger knyttet til deg og dine aktiviteter på PetXL.no, som for eksempel kjøp du foretar, kontakt du har med oss via kundeservice, e-post/chat og eventuelle retur (reklamasjon, bytte o.l.). Dersom du har noen spørsmål vedrørende personvern, kan du kontakte oss HER.

Vi behandler dine personopplysninger hovedsakelig for å sende deg produkter du har bestilt. I tillegg behandler vi personopplysninger når du kontakter oss for råd eller spørsmål. Vi vil da behandle de opplysningene du gir oss, men vi lagrer kun de opplysningene vi trenger for å hjelpe deg videre. Dette betyr at all informasjon som ikke er relevant for det formålet som skal oppfylles, ikke vil bli lagret eller behandlet på noen måte.

Ovennevnte personopplysninger behandles på grunnlag av GDPR-artikkel 6 nr. 1 punkt b), dvs. for at vi skal kunne oppfylle en avtale med den registrerte (med deg som kunde).

Vi behandler også opplysninger i tilknytning til deg for å oppfylle våre rettslige forpliktelser, etter GDPR-artikkel 6 nr. 1 punkt c), som vi plikter å oppfylle etter regnskaps- og kjøpslovgivningen.

For at vi skal kunne videreutvikle PetXL.no og tilby bedre løsninger og tjenester for deg som kunde, må det innhentes statistikk om trafikk, kjøp og atferd. Dette er også nødvendig for å kunne iverksette tiltak for å unngå svindel. Det vil så langt som mulig benyttes anonymiserte data for dette formålet. Av sikkerhetshensyn registreres og oppbevares også IP-adressen som er benyttet for å registrere bestillingen. De her nevnte opplysningene vil behandles etter GDPR-artikkel 6 nr. 1 punkt f), dvs. at vi har en berettiget interesse av å behandle opplysningene.

Kortnummer oppbevares ikke av PetXL.no, og alle korttransaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører av betalingstjenester. Disse vil da være behandlingsansvarlig, og må kontaktes for deres behandling av personopplysninger.

Utlevering av personopplysninger

PetXL.no selger, bytter eller videreformidler ikke personopplysninger til tredjepart uten ditt samtykke, med mindre det er nødvendig for at vi skal behandle din ordre og sende varene til deg (berettiget interesse).
De som mottar personopplysninger fra oss for å betjene dine bestillinger, inkluderer Posten, Bring, Klarna og Vipps. Det er kun mottakerens navn, adresse (eventuelt utleveringssted dersom dette avviker fra adressen), e-postadresse og telefonnummer som utleveres i denne forbindelse. Bring opptrer selvstendig som behandlingsansvarlig og håndterer dine personopplysninger i samsvar med personvernregelverket. Klarna, som eksempel, er som kredittinstitusjon pålagt å be om ditt personnummer for å tilby deg forbrukerfinansiering. Det er fullt mulig å handle på PetXL.no uten å oppgi personnummer; du må da betale med bank- eller kredittkort. Opplysningene slettes når det ikke lenger er formål for å beholde dem.

Oversikt over servicepartnere som behandler personopplysninger for å behandle ordre fra deg som kunde
Bring (Posten) - Transportør av pakker og gods. Les Postens personvernerklæring her.
Ongoing - Lagertjenester. Les Ongoings personvernerklæring her.
Visma - Lagertjenester. Les Vismas personvernerklæring her.
Klarna - Betalingstjeneste. Les Klarnas personvernerklæring her.
Vipps - Betalingstjeneste. Les Vipps personvernerklæring her.
Klaviyo - Markedsføringsverktøy. Les Klaviyo personvernerklæring her.
Marketing Platform - Markedsføringsverktøy. Les Marketing Platforms personvernerklæring her.

Bruk av informasjonskapsler (cookies)

De fleste nettlesere aksepterer automatisk cookies. Forhåndsinnstilling i nettleser om at brukeren aksepterer cookies anses som et samtykke. Du kan når som helst velge å ikke akseptere en cookie ved å endre datamaskinens innstillinger til å avvise cookies eller til at du må godkjenne en cookie, men dette kan begrense utvalget av funksjonene som er tilgjengelige. Innstillingen er å forstå som et samtykke dersom den er slik at brukeren uttrykker aksept for bruk av cookies. Dette gjelder også dersom nettleseren er forhåndsinnstilt for aksept.

PetXL.no ønsker alltid å gi kundene den beste opplevelsen før, under og etter en handel. Derfor brukes det informasjonskapsler, som er små tekstfiler som lagres på din datamaskin, nettbrett eller telefon, for å optimere brukeropplevelsen på PetXL.no.

Cookies brukes for å tilpasse innholdet på nettsiden basert på hva du har sett på hos oss, samt å legge til rette for funksjonalitet som besøkshåndtering, analyse, personalisering og markedsføring. Vi kan også bruke denne informasjonen for å tilpasse annonser fra PetXL.no vist på andre websider.

PetXL.no bruker sikre og anerkjente leverandører til trafikk- og handelsanalyse, og hvilke cookies de trenger, vil endres over tid. Våre autoriserte leverandører garanterer mot uautorisert tilgang, videreformidling og bruk av slik informasjon.

Cookies som benyttes på PetXL.no

Her finner du en komplett oversikt over alle cookies som benyttes på PetXL.no og hvilken funksjon de har:

Webanalyse
Vi samler inn og oppbevarer loggdata hos eksterne leverandører (som Google Analytics) om eksempelvis hvilke innlegg, sider, produktkategorier og produkter som søkes og kikkes på. Dette for å kunne lære hva brukerne våre er opptatt av, for å forbedre innhold, produktutvalg og tilbud. Denne informasjonen benyttes også for å kunne gjøre det mulig å vise deg relaterte produkter, eller sende deg relaterte og relevante tilbud (kun dersom du eksplisitt har bedt om dette). Informasjonen benyttes også for å produsere trafikkstatistikker for bl.a. kapasitetsplanlegging. Det behandles ikke personopplysninger ved bruk av Google Analytics, og din IP-adresse vil anonymiseres.

Les om hvordan google behandler personopplysninger HER: https://business.safety.google/privacy/

Hvordan reservere seg mot og deaktivere cookies
De fleste nettlesere har en innebygd funksjon som gjør at du kan blokkere sporing fra cookies og tredjepartsleverandører. Dette vil begrense antall cookies som sendes via tredjepart script. Denne funksjonen vil derimot ikke kunne fjerne alle cookies, da noen leverandører bruker førstepartscookies. https://support.google.com/analytics/answer/2763052?hl=no

Ønsker du å vite mer om hvordan du helt eller delvis fjerner cookies - les mer på http://minecookies.org/cookiehandtering/

Oppbevaring og sletting av personopplysninger
Personopplysninger som vi har mottatt av deg eller på andre måter, vil kun oppbevares så lenge vi har behov for å oppbevare opplysningene. Opplysningene blir deretter sikkert slettet.

Oppbevaring av personopplysninger knyttet til ordrehistorikk oppbevares for å oppfylle pliktene vi har til å ha regnskapsdokumentasjon (normalt 5 år) og for å sikre dine rettigheter for garanti og reklamasjon på produkter du har kjøpt av oss.

Så lenge du har et løpende kundeforhold hos oss, vil vi oppbevare dine kontaktopplysninger.

Hvis du av en eller annen grunn ønsker å slette brukerkontoen din, kan dette gjøres gjennom "min side" eller ved å kontakte vår kundeservice på kundeservice@petxl.no.

Dine rettigheter ved behandling av personopplysninger
På PetXL.no håndteres personopplysninger på en kryptert og sikker måte. Vi respekterer ditt personvern, men vi har behov for å behandle dine personopplysninger for å betjene deg med bl.a. sende deg de produkter du bestiller.

Rettighetene du har knyttet til behandlingen av personopplysninger på PetXL.no, er bl.a. følgende:

Rett til informasjon om hvilke personopplysninger vi behandler om deg og innsyn i dine personopplysninger. Du kan til enhver tid be om å motta disse opplysningene.
Rett til å kreve retting eller sletting av dine personopplysninger. Vi kan ikke slette dine personopplysninger om vi er forpliktet til å oppbevare opplysningene etter lovgivning eller andre forpliktelser, som etter dine reklamasjonsrettigheter eller våre plikter til å oppbevare regnskapsmateriell.
Mener du at dine personopplysninger ikke behandles som beskrevet her eller som pålagt i lover og regler, kan du til enhver tid klage til Datatilsynet.

Klager
Ta selvsagt gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller bekymringer til hvordan vi behandler dine personopplysninger! Dersom du mener at vår behandling av personopplysninger bryter med disse reglene eller personvernlovgivningen, herunder personopplysningsloven eller personvernforordningen (GDPR), så kan du også klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan kontakte Datatilsynet på Datatilsynets nettsider: www.datatilsynet.no.